Política de Reembolso – Domivo Pro

Política de Reembolso – Domivo Pro

En Domivo Pro, nuestro compromiso es ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía. Todos los productos disponibles en nuestra tienda están avalados por marcas comerciales de prestigio y han sido verificados por nuestro equipo para asegurar su satisfacción.

  1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
    Si por cualquier motivo desea realizar una devolución, dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido para solicitar el reembolso (conforme al Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista).

Asimismo, ofrecemos un plazo extendido de hasta 30 días si opta por el reintegro a través de un vale de compra. Una vez transcurridos estos plazos, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

  1. CONDICIONES DEL PRODUCTO
    Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

Depreciación: Si el producto ha sido manipulado para comprobar su funcionamiento, podrá sufrir una depreciación en el importe a devolver.
Embalaje: Se requiere el embalaje original. Si este se encuentra en mal estado o no se devuelve, la devolución no será aceptada.
Higiene y Salud: Por razones de salubridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos relacionados con el cuidado personal, salud e higiene que hayan sido desprecintados, así como consumibles.

  1. PRODUCTOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN
    Existen ciertos artículos que, por su naturaleza, no pueden devolverse:
  • Productos perecederos (alimentos, flores, prensa).
  • Artículos íntimos o sanitarios.
  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
  • Tarjetas de regalo.
  • Software descargable.
  1. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
    Para iniciar el proceso, debe enviarnos un correo electrónico a contact@domivo.pro con el asunto «Devolución», adjuntando su recibo o comprobante de compra.

Gastos de envío: Los costes derivados de la devolución hacia nuestros almacenes corren a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos dentro del primer mes tras la recepción. Recomendamos el uso de envío certificado para garantizar la recepción del paquete.
No se aceptarán devoluciones contra-reembolso.

  1. TABLA DE DEPRECIACIÓN POR UNIDAD
    En caso de que el producto no se devuelva en perfectas condiciones (abierto o con embalaje dañado), se aplicará la siguiente escala de depreciación:

1 unidad: 9,95€
2 unidades: 14,95€
3 unidades: 19,95€
4 unidades: 24,95€
5 unidades: 29,90€
6 unidades: 34,95€

  1. RECLAMACIONES POR DAÑOS
    Si el paquete llega dañado, debe presentar una reclamación en un plazo máximo de 3 días desde la fecha de entrega. Es imprescindible aportar pruebas del daño para que nuestro servicio de atención al cliente pueda gestionar el reemplazo o crédito.
  2. REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)
    Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso.

Aprobación: Se procesará el reembolso en su tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria (en caso de pagos contra-reembolso). Este proceso puede demorar hasta 30 días.
Reembolsos tardíos: Si tras 30 días no ha recibido el dinero, verifique su cuenta bancaria y contacte con su entidad financiera. Si el problema persiste, escríbanos a contact@domivo.pro.

  1. GESTIÓN DE PRODUCTOS NO ACEPTADOS
    Si una devolución es rechazada por mal estado, el producto quedará almacenado en nuestras instalaciones a disposición del cliente durante 14 días de forma gratuita para que este gestione su recogida (abonando los gastos de envío).

A partir del día 15, se generará un coste de 1€ diario por almacenamiento logístico.
Tras 60 días naturales, el producto será destruido sin posibilidad de recuperación.

Datos de Contacto:
Domivo Pro
Email: contact@domivo.pro
Dirección: Avenida de la Prensa, 37, 41007 Sevilla, España.